Service Delivery Manager

Als Service Delivery Manager bij Core ICT ben je het centrale aanspreekpunt voor onze klanten. Jij zorgt ervoor dat onze IT-diensten soepel verlopen en klanten maximaal ontzorgd worden. Dat betekent dat je proactief problemen oplost, de prestaties van ons serviceteam bewaakt en voortdurend streeft naar verbetering van onze dienstverlening.

Wat ga je doen?

1. Coördineren en organiseren van de dienstverlening

•  Plannen, coördineren en opvolgen van operationele activiteiten bij klanten. 

• Zorgen voor een vlotte, efficiënte en kwalitatieve dienstverlening.

2. Klantrelaties beheren 

• Periodiek afstemmen met klanten over de kwaliteit van de dienstverlening.

• Proactief problemen signaleren en samen met klanten naar oplossingen zoeken.

• IT-advies geven over on-premise, datacenter-, cloud- en hybride oplossingen.

3. Rapporteren en bewaken van KPI's 

• Analyseren van trends en root causes, met als doel continue serviceverbetering.

• Rapporteren over de kwaliteit, prestaties en kosten van managed servicecontracten.

4. Team coaching en samenwerking 

• Samenwerken met IT-consultants die de operationele uitvoering verzorgen.

• Coachen, motiveren en evalueren van teamleden om hun vaardigheden te ontwikkelen.

5. Optimaliseren van processen 

• Documenteren en actualiseren van procedures en best practices.

• Zorg dragen dat de kennisbank en documentatie altijd up-to-date zijn.

Wat vragen we van jou?

• Ervaring: Minimaal 3-5 jaar relevante ervaring als Service Delivery Manager of in een soortgelijke functie.

• Technische kennis: Kennis van IT-infrastructuur, hybride oplossingen en (optioneel) cloudtechnologie (Azure, AWS). 

• Analytisch vermogen: Je weet trends te herkennen, root causes te identificeren en verbeteringen door te voeren. 

• People skills: Sterke communicatieve vaardigheden, met het vermogen om klanten én IT-consultants te begeleiden en te motiveren. 

• Organisatie: Sterk in coördinatie, planning en prioriteiten stellen, zelfs in een dynamische omgeving.