Overslaan naar content

"De combinatie van administratie, klantcontact en probleemoplossend werken zorgt ervoor dat geen enkele dag als Backoffice Medewerker hetzelfde is."

Sinds een jaar versterkt Rutger het Mobile Managed Services team van A&M, Powered by AXI. Als Backoffice Medewerker zorgt hij er samen met zijn collega's voor dat klantaanvragen en wijzigingen binnen mobiele omgevingen correct en efficiënt worden verwerkt. Hij volgt dossiers van A tot Z op en ondersteunt klanten bij hun mobiele dienstverlening. Dankzij zijn jarenlange ervaring in de telecomsector voelt hij zich helemaal thuis in deze rol. 



Rutger

Hoe lang werk je al bij AXI en hoe ben je hier terechtgekomen?

"Ik versterk sinds een jaar het Mobile Managed Services-team van A&M, Powered by AXI. De vacature sprak me onmiddellijk aan omdat ze perfect aansloot bij mijn ervaring in de telecomsector en mijn interesse in administratieve dienstverlening. Na een positief eerste gesprek voelde ik meteen een goede klik met het team en de organisatie. Voordat ik bij A&M startte, had ik al 11 jaar ervaring opgedaan bij Proximus, waardoor ik de sector en de samenwerking tussen beide organisaties al een beetje kende. Die ervaring helpt me vandaag nog steeds bij het ondersteunen van onze klanten."

Hoe ziet een typische werkdag eruit?

"Elke ochtend bekijken we eerst welke tickets zijn binnengekomen en bepalen we welke prioritair zijn. Daarna ga ik aan de slag met het verwerken en opvolgen van klantaanvragen en wijzigingen binnen hun mobiele omgeving. Een groot deel van mijn werk bestaat uit het administratief beheren van dossiers en ervoor zorgen dat klant en contractgegevens correct verwerkt worden in onze systemen. Daarnaast sta ik klanten en collega's te woord wanneer ze vragen hebben of ondersteuning nodig hebben. De combinatie van administratie, klantcontact en probleemoplossend werken zorgt ervoor dat geen enkele dag hetzelfde is. Ik werk meestal op kantoor omdat ik vlakbij woon. Dat is gewoon handig. Af en toe werk ik ook van thuis, bijvoorbeeld als dat beter uitkomt voor mijn zoontje. Die flexibiliteit is er zeker. AXI hecht veel belang aan een goede work lifebalans."

Met wie werk je het meest samen?

"Intern werk ik persoonlijk vooral samen met onze ICT afdeling en met mijn collega's binnen het Mobile Managed Services team. Omdat we dagelijks de mobiele vloot opvolgen en wijzigingen verwerken, stemmen we regelmatig met elkaar af om alles vlot te laten verlopen. Daarnaast heb ik veel contact met onze klanten voor vragen of ondersteuning en werken we nauw samen met onze partner Proximus om aanvragen correct en efficiënt af te handelen."

"Je komt hier niet terecht in een corporate omgeving, maar in een echte familie."

Rutger Hoogers

Backoffice Medewerker

Wat is het meest uitdagende aan jouw job?

"Het meest uitdagende is wanneer klanten contact opnemen met een dringende vraag of een probleem dat een impact heeft op hun dagelijkse werking. Op zo'n moment is het belangrijk om rustig te blijven, de situatie correct te analyseren en op zoek te gaan naar de juiste oplossing. Dankzij mijn ervaring heb ik geleerd om situaties goed te relativeren en vooral te focussen op wat ik voor de klant kan betekenen. Het geeft dan ook veel voldoening wanneer je een klant snel verder kunt helpen en het probleem opgelost raakt."

Hoe zou je de sfeer binnen jullie team omschrijven?

"Huiselijk. We werken hard, maar er is ook veel ruimte voor humor. We kunnen goed lachen met elkaar, maar wanneer het nodig is, schakelen we moeiteloos over naar de serieuze modus.

We zijn bovendien een heel zelfsturend team. Vaak weten we perfect waar iedereen mee bezig is zonder dat we daar veel woorden aan vuil moeten maken.

Die familiale sfeer voel je trouwens in de hele organisatie. Welke verdieping je ook binnenstapt, overal merk je dat mensen elkaar kennen en graag helpen."

Wat heb je het afgelopen jaar bijgeleerd?

"Vooral het samenwerken binnen een team en het verder ontwikkelen van mijn communicatieve vaardigheden. In mijn vorige job werkte ik vaak zelfstandig, terwijl je hier dagelijks afstemt met collega's, klanten en partners zoals Proximus. Daarnaast heb ik ook veel bijgeleerd over de administratieve opvolging van mobiele diensten en het beheren van klantdossiers. Die combinatie van samenwerken, klantgericht denken en continu bijleren maakt de job net zo boeiend."

Wat zou je zeggen tegen iemand die twijfelt om bij AXI te solliciteren?

"Niet twijfelen, gewoon doen. Je komt terecht in een warme organisatie waar je jezelf kunt zijn en waar collega's echt voor elkaar klaarstaan."

Zie jij jezelf hier ook werken

Ben jij een echte teamspeler, werk je graag nauwkeurig en haal je voldoening uit het ontzorgen van klanten? Dan ontdek je bij AXI een functie waarin jouw inzet écht het verschil maakt.

Bekijk onze vacatures