Axi Holdings Services BV - Molenweg 107, 2830 Willebroek - BE 1002.091.063
Service Delivery Manager - Core ICT
- Hybride
- Antwerpen
- Core ICT
Als Service Delivery Manager bij Core ICT ben je het centrale aanspreekpunt voor onze klanten. Jij zorgt ervoor dat onze IT-diensten soepel verlopen en klanten maximaal ontzorgd worden.
Functieomschrijving
Als Service Delivery Manager bij Core ICT ben je het centrale aanspreekpunt voor onze klanten. Jij zorgt ervoor dat onze IT-diensten soepel verlopen en klanten maximaal ontzorgd worden. Dat betekent dat je proactief problemen oplost, de prestaties van ons serviceteam bewaakt en voortdurend streeft naar verbetering van onze dienstverlening.
Wat ga je doen?
Coördineren en organiseren van de dienstverlening
Plannen, coördineren en opvolgen van operationele activiteiten bij klanten.
Zorgen voor een vlotte, efficiënte en kwalitatieve dienstverlening.
2. Klantrelaties beheren
Periodiek afstemmen met klanten over de kwaliteit van de dienstverlening.
Proactief problemen signaleren en samen met klanten naar oplossingen zoeken.
IT-advies geven over on-premise, datacenter-, cloud- en hybride oplossingen.
3. Rapporteren en bewaken van KPI's
Analyseren van trends en root causes, met als doel continue serviceverbetering.
Rapporteren over de kwaliteit, prestaties en kosten van managed servicecontracten.
4. Team coaching en samenwerking
Samenwerken met IT-consultants die de operationele uitvoering verzorgen.
Coachen, motiveren en evalueren van teamleden om hun vaardigheden te ontwikkelen.
5. Optimaliseren van processen
Documenteren en actualiseren van procedures en best practices.
Zorg dragen dat de kennisbank en documentatie altijd up-to-date zijn.
Vereisten
Wat vragen we van jou?
Ervaring: Minimaal 3-5 jaar relevante ervaring als Service Delivery Manager of in een soortgelijke functie.
Technische kennis: Kennis van IT-infrastructuur, hybride oplossingen en (optioneel) cloudtechnologie (Azure, AWS).
Analytisch vermogen: Je weet trends te herkennen, root causes te identificeren en verbeteringen door te voeren.
People skills: Sterke communicatieve vaardigheden, met het vermogen om klanten én IT-consultants te begeleiden en te motiveren.
Organisatie: Sterk in coördinatie, planning en prioriteiten stellen, zelfs in een dynamische omgeving.
Hybride
- Brasschaat, Antwerpen, België
Core ICT
of
Apply with Linkedin onbeschikbaar
Helemaal klaar!
Je sollicitatie is succesvol ingediend!
Hoe verloopt het sollicitatieproces?
Stap 1: De eerste connectie
We beoordelen jouw cv en motivatie om een eerste, globale match te maken met het profiel dat we zoeken. Is die er? Dan nemen we contact op voor een kort telefonisch (of video) gesprek om dit te bevestigen en alvast wat dieper in te gaan op jouw verwachtingen en die van ons.
Stap 2: Kennismaking & verdieping
Je hebt twee gesprekken met de belangrijkste personen in dit proces:
- Een gesprek met onze Talent Acquisition specialist om jouw achtergrond, onze bedrijfscultuur en de rol in detail te bespreken.
- Een gesprek met de Teamverantwoordelijke om de
Stap 3: Expertise-Check
Afhankelijk van de complexiteit en de aard van de rol, plannen we een aanvullend gesprek. Hierbij spreek je met een senior collega of expert die nauw betrokken is bij de gevraagde expertise. Dit is hét moment om jouw technische of gespecialiseerde kennis aan de tand te voelen en vragen te stellen aan iemand uit de praktijk.
Stap 4: Voorstel
Als alle puzzelstukjes op hun plaats vallen en we ervan overtuigd zijn dat jij de juiste persoon bent om ons team te versterken, dan ontvang je van ons een contractvoorstel!
