Service Level Management Associate
Functieomschrijving
Jouw plek bij AXI
De ambitie van AXI is dat klanten ons ervaren als een vooruitdenkende partner die complexe IT vereenvoudigt en die hen klaarstoomt voor de toekomst.
Als Service Level Management Associate ben je het aanspreekpunt voor onze klanten. Je bent het tactisch centraal punt voor zowel de klant, de interne teams en leverende partijen.
Jouw missie
De Service Level Management Associate zorgt er niet alleen voor dat onze ICT-dienstverlening volgens de gemaakte afspraken lopen, maar ook dat deze is afgestemd op de behoeften, doelstellingen en uitdagingen van de klant.
Je brengt deze veranderende behoeftes in kaart en bespreekt deze met je ervaren collega’s en eventueel externe leveranciers. Vervolgens leg je de gemaakte afspraken vast met de verschillende stakeholders..
Een greep uit het takenpakket:
Je bespreekt en coördineert alle support-gerelateerde aspecten en bewaakt de prestatiedoelstellingen.
Je monitort, rapporteert en anticipeert op de realisatie van de KPI’s en volgt
de facturatie van de SLA’s op.
Je plant en organiseert Service Level Management meetings.
Je werkt nauw samen met de klant en uw collega’s om de dienstverlening te evalueren en te optimaliseren
Jouw talenten
Je hebt affiniteit met ICT, informatiebeveiliging en informatieanalyse.
Je hebt ervaring met het communiceren en onderhandelen over de inhoud van ICT diensten, het maken van afspraken over passende diensten en deze bijsturen indien nodig.
Je hebt kennis en ervaring met procesverbeteringen en het creëren van draagvlak daarvoor.
Je hebt reeds ervaring met service management processen.
Talenkennis: Nederlands en goede kennis van het Engels. Frans is een pluspunt.
What’s in it for you?
Je zal deel uitmaken van een dynamisch bedrijf met vlakke structuur dat heel dicht bij zijn klanten staat en waar jij het verschil maakt..
Een informele en flexibele werkomgeving met tal van activiteiten voor medewerkers .
De mogelijkheid je verder te ontwikkelen naargelang jouw kennis en interesses.
Hopelijk tot snel?
Solliciteer via deze vacature en vertel ons wie je bent, wat je kan en wat je zoekt. Wij nemen daarna contact met je op om samen te bekijken waar jouw mogelijkheden liggen
of
Details
- Mechelen, Antwerpen, België
Helemaal klaar!
Je sollicitatie is succesvol ingediend!
Je hebt al gesolliciteerd op deze vacature
We waarderen uw interesse in deze functie. Helaas heb je al gesolliciteerd op deze functie.
Hoe verloopt het sollicitatieproces?
Stap 1: De eerste connectie
We beoordelen jouw cv en motivatie om een eerste, globale match te maken met het profiel dat we zoeken. Is die er? Dan volgt een kort telefonisch (of video) gesprek.
Stap 2: Kennismaking & verdieping
Je hebt twee gesprekken:
- Een gesprek met Talent Acquisition specialist om jouw achtergrond, onze bedrijfscultuur en de rol in detail te bespreken. - Een gesprek met de Teamverantwoordelijke.
Stap 3: Expertise-Check
Afhankelijk van de rol, plannen we een aanvullend gesprek. Hierbij spreek je met een senior collega of expert die nauw betrokken is bij de gevraagde expertise.
Stap 4: Voorstel
Als alle puzzelstukjes op hun plaats ontvang je van ons een contractvoorstel!
