Overslaan naar content

    Service Delivery Manager

    Je zorgt ervoor dat onze IT-diensten soepel verlopen en klanten maximaal ontzorgd worden. Los problemen proactief op, bewaak SLA’s en streef naar verbetering van onze dienstverlening.

    Functieomschrijving

    Wat ga je doen als Service Delivery Manager?


    Coördineren en organiseren van de dienstverlening

    • Plannen, coördineren en opvolgen van operationele activiteiten bij klanten.

    • Zorgen voor een vlotte, efficiënte en kwalitatieve dienstverlening.

    Klantrelaties beheren

    • Het finaliseren van servicerapporten voorbereid door de IT-consultants.

    • Periodieke afstemming met klanten over de kwaliteit van de dienstverlening.

    • Proactief problemen signaleren en samen met klanten naar oplossingen zoeken.

    • IT-advies geven over on-premise, datacenter-, cloud- en hybride oplossingen.

    Rapporteren en bewaken van KPI’s

    • Analyseren van trends en root causes, met als doel continue serviceverbetering.

    • Rapporteren over de kwaliteit, prestaties en kosten van managed servicecontracten.

    Samenwerking

    • Samenwerken met IT-consultants die de operationele uitvoering verzorgen.

    Optimaliseren van processen

    • Documenteren en actualiseren van procedures en best practices.

    • Zorgdragen dat de kennisbank en documentatie altijd up-to-date zijn.

    Wat bieden wij jou?

    Impactvolle functie: Een sleutelrol waarin je directe impact hebt op de klanttevredenheid en bedrijfsresultaten.

    Uitdagende projecten: Werken met verschillende klanten in diverse sectoren.

    Groei en ontwikkeling: Coaching, training en doorgroeimogelijkheden.

    Hybride werken: Een gezonde balans tussen kantoor, klantlocaties en thuiswerken.

    Competitief salaris: Een aantrekkelijk loonpakket met extralegale voordelen.

    Wat vragen we van jou?

     

    Ervaring: Minimaal 3-5 jaar relevante ervaring als Service Delivery Manager of in een soortgelijke functie.

    Technische kennis: Kennis van IT-infrastructuur, hybride oplossingen en (optioneel) cloudtechnologie (Azure, AWS).

    Analytisch vermogen: Je weet trends te herkennen, root causes te identificeren en verbeteringen door te voeren.

    People skills: Sterke communicatieve vaardigheden, met het vermogen om klanten te woord te staan in elke situatie.

    Organisatie: Sterk in coördinatie, planning en prioriteiten stellen, zelfs in een dynamische omgeving.

    Hopelijk tot snel? 

    Solliciteer via deze vacature en vertel ons wie je bent, wat je kan en wat je zoekt. Wij nemen daarna contact met je op om samen te bekijken waar jouw mogelijkheden liggen

    of

    Apply with Linkedin onbeschikbaar
    Apply with Indeed onbeschikbaar

    Details

    Hybride
    • Brasschaat, Antwerpen, België
    Core ICT

    Hoe verloopt het sollicitatieproces?

    Stap 1: De eerste connectie

    We beoordelen jouw cv en motivatie om een eerste, globale match te maken met het profiel dat we zoeken. Is die er? Dan volgt een kort telefonisch (of video) gesprek.

    Stap 2: Kennismaking & verdieping

    Je hebt twee gesprekken:

    - Een gesprek met Talent Acquisition specialist om jouw achtergrond, onze bedrijfscultuur en de rol in detail te bespreken. - Een gesprek met de Teamverantwoordelijke.

    Stap 3: Expertise-Check

    Afhankelijk van de rol, plannen we een aanvullend gesprek. Hierbij spreek je met een senior collega of expert die nauw betrokken is bij de gevraagde expertise.

    Stap 4: Voorstel

    Als alle puzzelstukjes op hun plaats ontvang je van ons een contractvoorstel!

    Onze vestigingen